Graduó la UNIVA Vallarta a gerentes de Hoteles Buenaventura

Se tomó la foto oficial de los graduados

Por Carmina López Martínez

En las instalaciones de la UNIVA plantel Puerto Vallarta, autoridades académicas de esta Casa de Estudios y de Hoteles Buenaventura, entregaron un diploma a los 19 colaboradores del área gerencial que concluyeron el Diplomado en Habilidades Gerenciales, el cual fue impartido por docentes-especialistas.

El maestro Luis. Zúñiga Bobadilla, Director de la UNIVA plantel Puerto Vallarta, en compañía del maestro José Antonio Chávez Soto, Jefe de Posgrados y Educación Continua, recibieron al licenciado Alejandro Martínez, Director de Recursos Humanos de Hoteles Buenaventura, al ingeniero Eidel Ramos, Gerente General de Hoteles Villa Premiere y Buenaventura, y el señor César Soto, Gerente General de Hotel Hacienda.

Objetivo del diplomado

El objetivo general de este diplomado es que los participantes desarrollen las principales competencias gerenciales que requieren las empresas; con base en técnicas y herramientas aplicables a la vida personal y laboral de los colaboradores, contribuyendo al cumplimiento de las metas empresariales y potenciar los resultados de la misma.

Por ello, el contenido temático propone una metodología enfocada en diversos tópicos actuales:

• Liderazgo y motivación: Concepto actual del liderazgo; Concepto actual de liderazgo; Estilos de liderazgo; Apoyo El desarrollo de los Colaboradores; La Motivación y su Proceso; Metodología de desarrollo de colaboradores; Implementación de Procesos Motivacionales.
• Supervisión de personal: Habilidades de Supervisión; Comunicación; Manejo de entrevistas; Delegación y Facultamiento (empowerment); Manejo de quejas; Acciones disciplinarias; Coaching; Reconocimiento; Manejo de conflictos.
• Coaching: Campos de aplicación; Modelos para construir un plan de desarrollo personal para cada individuo; Relación entre el desarrollo personal y el desarrollo de los equipos y las organizaciones; Taller de aplicación.
• Integración de equipos de trabajo hacia el alto desempeño: Grupo vs. Equipo: Características, diferencias y alcance; Evolución y desempeño del equipo; Las etapas de desarrollo de un equipo de trabajo; El proceso de creación y desarrollo de un equipo de alto desempeño (E.A.D.); Definición de Indicadores Estilos de interacción en un E.A.D.
• Negociación y solución de conflictos: ¿Por qué y para qué negociamos?; Estilos y Perfiles de negociación; Errores que se deben evitar cuando negociamos; Tácticas de negociación; Manejo de conflictos y modelo situacional; Metodología de negociación.
• Análisis de problemas y toma de decisiones: Análisis de decisiones y sus tipos; Análisis de problemas potenciales; Generación de alternativas de solución; Evidencias de la decisión implementada.
• Calidad en el servicio: El Cliente; Estándar de Calidad; Las 5 dimensiones de la calidad en el servicio; Principios de Calidad; Barreras contra el buen servicio; Los momentos de la verdad de la calidad en el servicio; Seguimiento.

Cabe mencionar que al concluir el acto académico de la segunda generación de graduados del Diplomado en Habilidades Gerenciales, todos los presentes fueron invitados a un ambigú preparado con motivo de este evento, el cual fue organizado por la Univa plantel Puerto Vallarta y Hoteles Buenaventura.